任何生意场上的竞争,本质上都是流量的竞争。无论线上或是线下,所有生意都是建立在有流量基础上达成的,你店铺流量越大,代表你的获客能力就越强,你做成生意的成功率和交易频次也就越高。
反之,没有流量,谈何生意?流量既是餐饮店的第一竞争力,也是第一道 “ 生死线 ” 。今天,甩手掌柜就分享一些让顾客一眼进店的秘诀,帮助餐厅从顾客进店入手,获取更多的流量。
明知故犯的错别字
重庆有一家叫 “ 吉祥如意 ” 的饭店,开业以来,一直没有人气,整天店铺都是门可罗雀,进来的人甚少,更别提生意好坏了,老板邓东为之发愁。
这样下去饭店迟早关门倒闭,老板想尽了各种法子,打折、买送、发传单、拉客,能用的营销手段,几乎都用上了,可就是不见涨人气。
就在他万般苦恼的情况下,有天晚上,邓东和他的老同学在渝中区两路口的一家夜宵摊上喝酒,邓东向老同学提起了自己饭店的烦心事,不管自己怎么折腾,店里就是没人气,一天到晚店门口路过的人不少,可就是没几个人肯进来尝。
老同学打小就是个鬼点子王,他灵机一动,告诉邓东: “ 你把饭店名改了,改成 ‘ 古祥如意 ’ ,肯定有很多人来。 ” 把 “ 吉祥如意 ” 改成 “ 古祥如意 ” ,这样的做法,邓东开始自然是不乐意,不光字改了,饭店的寓意也没了。
可是,面对每天冷冷清清的店铺,和账面上惨兮兮的数字,邓东心想要不死马当活马医,再说自己也没其他好办法了,于是,第二天就把饭店名改成了 “ 古祥如意 ” 。
万万没想到,他这一改,来饭店吃饭的人竟络绎不绝。原来,路过他家饭店的人看到招牌上的错别字,纷纷走进店里来提醒,字写错啦!吉祥的 “ 吉 ” 写成 “ 古 ” 啦!有人看到错别字后,强迫症犯了,进店指出;有人觉得很新鲜,这个店名一定有个特殊的 “ 典故 ” ,就进来询问;也有人说招牌可能是历史上某个皇帝亲笔御书,不小心把字写错了,大臣们没一个敢提 ……
每一位进店指出错字的顾客,邓东都好好招待,感谢他们的善意提醒,并把自己事先准备好的免费菜品给他们试吃,结果,绝大多数的顾客,认为饭店的手艺不错,都愿意自己掏钱留下来吃饭。
一来二去,邓东饭店的名气传开了,许多老顾客带着自己的家人、朋友、同学前来光顾。人越来越多,原先冷冷清清的饭店,一下子排起了长队。
很快,邓东巧用错字吸引大量顾客的消息不胫而走,市里的媒体都争相采访,邓东也借势把生意做得越来越大。如今,他在重庆市里已经有了三家分店。
有朋友劝他还是把 “ 古祥如意 ” 换回正确的 “ 吉祥如意 ” 吧,可邓东说什么也不肯,还专程跑到工商局特地注册了这个商标,他说,如果没有这块赚人眼球的 “ 金字招牌 ” ,说不定他的饭店早就关门大吉了。
色彩鲜明的强对比
在上海徐汇区的永康路上,有一家叫 Tea funny 的泡茶店很与众不同,门头上方是一个小小的吊灯,灯全天都亮着,灯下的门面按光源照射的范围,刷成了黄色,就像一道三角形金黄的 “ 光 ” ,显得格外醒目。
“ 光束 ” 里画着个 “ 田园小怪兽 ” 似的俏皮涂鸦,店铺的 LOGO 沿用了 “ 茶 ” 字,只是把上半部分改成了英文 Tea ,简约又文艺,寓意表达得很清晰,要做中西合璧的茶。
就是这样一家泡茶店,短短数月后,已经在上海小有名气,许多潮男潮女都喜欢在 Tea funny 的店门口自拍,也成为大家争相打卡的地标。
Tea funny 的火爆成功,一大半归功于黄色醒目的三角形门头,这令它在整条街上独树一帜,既增强了店铺的辨别度,又让来往的路人觉得眼前一亮,驻足拍照。同时也对这家店产生了浓厚的兴趣,便进入消费了。
因此,门面如果能运用好色彩,与周边的店铺造成强对比,给顾客造成一定的视觉冲击,也是迅速增加流量的技能之一。
不容错过的 “ 聚划算 ”
以优惠夺人眼球,吸引顾客入店消费,是传统营销的老手法,一般以优惠打折、买一送一、扫二维码送礼品、集赞送现金抵用券为主。方法和展现形式有万千种,但必须强调 “ 错过就可能后悔 ” 的 “ 时限性 ” ,通过 “ 超值 ” 、 “ 划算 ” 来刺激流量。
以茶饮店为例,一般茶饮都分中杯、大杯、超大杯,设置每天 10:00-11:00 (一般茶饮店上午顾客较少),这一个小时内,只要顾客购买中杯,就可以免费升级为超大杯。是不是能吸引一部分顾客呢?
等接近 11 点,客流量开始增大,旁边的顾客看到后也许会问: “ 为什么他可以用中杯的价格购买超大杯呢? ” 这时你解释道: “ 我们店每天 10:00~11:00 这一个小时内可提供免费升级成最大杯哦 ……” 那么久而久之,说不定会养成顾客的购物习惯,在这个时间段内排长队,这时候,你也可以再推出其他产品的组合营销活动。
以餐饮店为例,可推出星座打折,比如带上天蝎、射手、双鱼,任意一个星座的好友吃饭享 8 折,任意两个星座好友享 7 折,三个星座好友享 6 折。
尽管是打折,但这样既提高了活动的趣味性,也增强了餐厅的曝光度,朋友带朋友,熟人传熟人,不知不觉就形成了一种 “ 自传播 ” 。
以上活动只需在餐厅门口张贴醒目的海报,或者放置显眼的易拉宝即可。
赋有性格、情感的吉祥物
吉祥物是餐饮品牌的第二个 LOGO ,它不仅是品牌形象化的传递,更能与顾客建立一种情感上的连接,世界著名经营大师沃尔勒曾说: “ 如果说名称和标志是您的脸,让人记住您,那吉祥物则是你的双手,让您紧握着别人,与人产生情感,发生关系。 ”
2011 年,日本熊本熊风靡亚洲,这个脸上涂着两片小腮红,会开车,会倒立,能打架,没事喜欢撩撩姑娘裙子,喜欢作死,走路也会摔跤的贱萌吉祥物,竟在短短几年内,为熊本县带去 12 亿美元的经济效益,并成为全球网红。
可见,吉祥物的 “ 影响力 ” 不容小觑。像麦当劳的叔叔、肯德基的奇奇、米其林的轮胎先生、腾讯的企鹅、迪斯尼的米老鼠,这些都已经潜移默化的打入大众的心里,当我们一看到这些吉祥物,就能够准确说出他们的品牌。
与此同时,成功的吉祥物不仅能勾搭顾客进店消费,吸引顾客合照,更是品牌价值的无限扩大。比如,在吉祥物的影响下,推出手办、抱枕、周边玩具、商品等等。
有特色、吸引人的 风景线
门头好比人的脸面,一个好的门头,会吸引大批食客进来,餐厅门头的装饰,不一定颜值特别的高,但一定要有自己的特色。
就像长沙有一家叫 MAMACHA 的网红茶饮店,门面是一道破旧的灰墙,在墙上砸了个 “ 洞 ” 当作门,外面看上去破破烂烂,可里面却 “ 别有洞天 ” ,利用这种内外巨大的反差,这个门头就成为了该街区一道独特的风景线,引来大量游客行人驻足拍照,进店消费。
当然,每一家店都应该设计符合自己品牌 “ 调性 ” 的门头,重点是要有自己的特色,让门头变成一道靓丽的 “ 风景线 ” ,供顾客拍照分享,提高辨识和知名度。
例如:在门口的墙上画一些个性化的涂鸦、把各式各样的酒瓶黏在墙上、餐厅门口的墙上花团锦簇,再摆上一辆 70 年代的自行车、墙上嵌入老物件的雕塑、摆一张园林椅上面放两个巨型的娃娃 ……
总之,一定要在门头上下足功夫,尽量把门头设计成 “ 供人拍照、有意思的场景 ” ,让门头变成一道独特的 “ 风景线 ” 。这样,看似花费巨大,但实际上也是节约了日后营销宣传的成本。因为 “ 自带拍照场景 ” 的门头,本身就是一种最好的宣传引流方式。
特殊记忆的气味
美国著名营销专家马丁 . 林斯特龙曾遇到这样一件事:一个叫奥利维亚的女孩通过闻裤子的气味,在 300 条没有任何标识的裤子中,成功辨别出 20 条属于 Abercrombile (美国休闲服饰品牌)牌子的裤子,这让许多人都感到匪夷所思。
事实上,气味与人类脑部的海马体有密切的关联,而海马体是形成记忆的重要部分。理论上来讲,人类最容易将气味与记忆联系在一起。
叫奥利维亚的女孩能在 300 条没有任何标识的裤子中,通过嗅觉,成功辨别出 Abercrombile 牌子的裤子,是嗅觉唤醒了大脑的记忆,就像找到一把正确的钥匙,打开一道锁,当气味与记忆里的感受相吻合,就能分辨出来,并勾起某个场景或某段回忆。
比如,你在人群中闻到一股让你觉得很熟悉很舒服的洗发水味,你就会联想起你前女友身上也曾飘着这股香味,你会想起和她曾经的点滴;走到家门口,厨房飘着一股红烧肉味,你就能浮现起老爸在厨房做红烧肉的场景;
闻到樟脑味,会想起家里的衣橱柜;甚至闻到某种花香、特定牌子的香水、远处燃烧的柴火味 …… 只要闻到曾经闻过的味道,就会开启当时的记忆。
因此气味对营销来讲,是至关重要的。你可以闭上眼睛,捂住耳朵,但你却很难不用鼻子来呼吸。
当我们走近星巴克,就会闻到一股浓浓的咖啡香味,激发了我们的食欲,令我们产生购买的冲动;走到超市门口,总能闻到肯德基那诱人的香气;用麦当劳的洗手液,香味总是很亲切,很好闻 ……
拥有特殊好闻的气味,就像一张立体的名片,它能让人更好的记住这家店,这个品牌,当你再次碰到这张 “ 名片 ” 时,你对这个这家店、这个品牌的印象与情感,又会重新浮现在你脑海里 ……
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