【甩手掌柜观察】：叫“哥”叫“姐”等于赶客！

近几年在服务行业，叫“哥”叫“姐”是普遍现象。
不问年龄，不管亲疏，让大部分客户都心生反感。殊不知这种行为相当于把客人赶跑。

一句准确、恰当的称呼，能更好地让客户认可我们的服务，得到更多的营销机会。做好门店经营，不妨从称呼开始。



01
称呼客人，从记住别人的姓氏开始

无论怎么称呼，记住客户的姓和名字是非常重要的。区别于那些帅哥、美女、哥、姐、等千篇一律还容易产生误解的称呼。
称呼上加姓氏会给客人很受尊重的感觉。因为通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽;反之，就容易产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。


02
往小叫了准没错

如果你自己比较年轻，二十出头，不知道的可以直接问：“我今年二十岁，不知道我俩谁大，怎么称呼你比较好呢？”千万别上来就叫“姐”，虽然能拉近距离，但不是人人都喜欢。

我的朋友是个快30岁的做策划的姑娘，有一天上班，司机说：“看你还上学呢吧！”给她乐了一天！从此我就知道一个真理：遇到客户往小了叫准没错。比如小姐姐，小同学！

大家也可以体会一下这三个词：小姐姐、姐、大姐，如果能用一组表情来形容我想应该是下图。所以将心比心，你会称呼了吗?



03
最不犯错的称呼

“姓氏+先生”、“姓氏+女士”这是国际上最认可的礼仪称呼，客人到店可以问一下贵姓。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，但同时也代表了专业和礼貌。从称谓上就提升了门店的高度。

来源 |连锁门店运营管理商学苑