甩手掌柜创始人谈实体零售商业信息化关键问题

无规矩不成方圆。近年来，伴随着实体零售行业的快速发展，商业信息化服务商如雨后春笋般纷纷登台，各种信息化服务也随之面世。这在一定程度上为实体零售行业的发展提供了助力，但由于没有明确的行业标准规范，野蛮生长的行业现状使得商业信息化服务的成本始终高居不下，严重制约了整个实体零售行业的信息化进程，同时也变相的掣肘了商业信息化行业的发展。

老问题：成本高，决策难，商业信息化进程缓慢

甩手掌柜创始人陶承睿告诉记者称：“目前，由于中国的商业信息化服务发展时间尚短，整个行业还未形成统一的服务标准，尚处于‘杂乱无章’的新生状态。实体零售商户也在实现信息化变革的过程中遇到了各种难题。”

其中，尤其是传统商业信息化服务的高成本问题，严重制约了整个实体零售行业的信息化进程。记者了解后发现，目前，实体零售行业想要实现信息化管理运营，往往要承担一个较为高额的成本支出，以一个拥有30家连锁门店的品牌五年投入成本为例，传统模式的信息化解决方案平均需要花费120万元，并仅包含了软硬件的投入及上线后的运营维护。而投入运营后还需根据企业的发展和规模的变化，面临更新换代的问题，随之而来维护或者换新的设备成本同样不菲；采购成本高，决策风险大，使得不少实体零售企业信息化的推进工作变得十分困难。

另一类资金雄厚的实体零售企业，虽然有足够的资金负担前期的信息化搭建成本，但往往因为不清楚自己适合什么样的商业信息化解决方案，导致了重大的损失。以中国连锁业中的巨头之一绝味鸭脖为例，目前该连锁店在全国已有门店逾10000多家。绝味鸭脖曾因为一套不适合自己的门店运营解决方案，在长达两年时间内，门店的信息化工作推进变得十分缓慢和痛苦。

据介绍，当时绝味鸭脖的门店数量已成长至上千家，决定采用门店运营解决方案对企业管理进行优化。第一次招标选型时，绝味鸭脖分别找到了硬件、软件、服务器等几家服务商共同搭建新的门店运营解决方案。仅仅这些前期的“采购”工作就让绝味鸭脖花费了巨大的时间成本，并投入了近千万的资金搭建系统。

尽管如此，绝味鸭脖的这次“优化”行动并未取得很好的效果。由于几套产品分属不同的提供商，在后续上线的过程中暴露了很多问题。例如，在系统铺开上线中发生故障，由于高度集成模块化，软件和硬件供应商互相推诿，造成影响运营的情况。这套系统在2年内仅成功铺设上线几百家店，绝味在花费大量人力、时间成本之后，只能弃用了这套“混搭”的系统。前期投入系统建设的近千万资金自然也打了水漂。

对此，陶承睿也指出，“传统的商业信息化服务门槛高，采购及决策成本高，传统招标方式往往决策者并不清晰系统具体使用过程的操作体验及实际价值，这样带来的后果伴随着极大的决策风险，企业新建的系统也很可能会出现各种各样的问题，最后不得不重新投入巨额资本重新搭建。最终，企业商业信息化的进程极大受阻。”

新视野：用“云端”改变服务，加速实体零售行业商业信息化进程

目前，整个实体零售行业的发展规模差不多已经达到30万亿元人民币的容量，但中国小微企业的信息化程度还不到80%。在陶承睿看来，其中一个很大的制约因素就是“成本高，应用难”。

目前，市面上大约有超过1000多家服务商在做商业信息化服务产品，绝大多数服务商只是为了企业的眼前需求而提供对应的产品和服务，按照 “头痛医头脚痛医脚” 的简单逻辑进行产品开发，很少有厂商去研究用户的实际特征与发展规律。“实际上，大多数发展中的企业，并不知道哪套系统真正适合自己，或者说适合未来市场的需求，因为不同发展阶段的实体零售企业的信息化的需求是不同的，也就无法提前预知结果”陶承睿如是说。

甩手掌柜出发的角度则不一样，其更多的思考了一个问题——商业信息化如何帮助实体零售行业的发展？陶承睿表示，“不同发展阶段的企业信息化的需求是不同的，但这些企业大部分都存在一些共同的需求点，那就是希望这个服务是简单的、低成本的、易用的、可扩展的。尤其是成本问题，最起码是各个阶段的企业都可以轻松承受的。”

“甩手掌柜正是在这样一个指导思想下前进的，我们希望通过甩手掌柜打造的低成本、易用的、易扩展的新一代的商业整体解决方案，让更多的中小实体零售商户能够快速的加入信息化的进程当中，进而反哺商业信息化服务业的进一步繁荣。”陶承睿说。

据介绍，为了实现这一目标，甩手掌柜花了数年钻研“一体化”技术，并最终实现了硬件、软件、通讯，云平台一体化，推出了“云平台+智能终端”结构的服务模式，并最终呈现给了商户一套完整的、低成本的商业信息化解决方案。

“绝味在弃用招标的‘混搭’方案后，选择了甩手掌柜的门店运营解决方案——甩手掌柜，几个月便完成数千家门店的上线，高峰时期1天就可上线百家门店，整体建设及使用成本仅为旧方案的三分之一。“陶承睿分析，传统的连锁品牌企业要采购系统，至少要向三个供应商采购——服务器厂商、硬件厂商、软件厂商，假设每个厂商各要求百分之二十的利润，这其中便存在复利。但甩手掌柜提供的软、硬、通讯、服务一体的整体解决方案，仅保留一家服务商，整体的利润只保持在百分之二十，不仅为用户节约了成本，也避免了因不同服务商的对接合作而导致的诸多问题。

同时陶承睿表示，甩手掌柜从技术角度上解决了更多关于产品“易用性”的问题。例如，在硬件方面甩手掌柜采用了嵌入式技术，核心优点就是稳定性极高，大大降低了故障率；而甩手掌柜通过云端技术增加了功能模块化的管理应用，可以让细分需求不同的用户，在智能终端上“一键开通”。

除此之外，甩手掌柜推行的“先试用，后决策”的方式，与传统“竞价投标”方式相比，企业可以试用结果为决策做依据，缩短采购阶段的决策时间，也大大降低企业决策的风险。拥有几百到上千家门店的连锁品牌甘其食，大通冰室，御可贡茶等，均是甩手掌柜“先试用，后决策“的成功实行者。由于应用云端技术，只需要搭建窗口、模块——几乎是微成本，铺开流程短、周期短，让用户能够快速进行运行试用。这个方式由甩手掌柜率先推行， “对其他同行来说高额的试用成本摆在这，但对甩手掌柜来说，这不是问题！”陶承睿坦言。

从单体店逐渐走向连锁是实体零售门店发展的趋势，信息化也是实体零售业发展的一个必然，数据的运用必将成为实体零售业的“核心武器”。陶承睿表示，如何解决“成本高，应用难”的问题，加速门店的信息化进程，是甩手掌柜前进的原动力。“甩手掌柜想把这块蛋糕做大”——唯有具备帮助实体零售业高速发展的初心，商业信息化服务业才能迎来更大的增长点，整个市场才能进入到良性循环的发展。