消费者越来越喜新厌旧,商家越来越难让一个顾客反复上门消费。活动过后,必然会反弹回从前——门可罗雀。造成这个局面的主要原因是,你做活动会吸引来更多顾客,但是
第一,你和顾客之间除了一次买卖,就再也没有任何交集!
第二,你无法取得顾客的联系方式,更不能获得客户的回头率和消费频次,也就不知道他是不是你的目标客群。
简而言之,就是顾客
不持续 不精准
顾客凭什么偶然来消费一次,就认定你,以后长期光顾? 难道你以为“确认过眼神,你就是对的店”。
所以,要解决这个问题,就要想尽一切办法,和第一次来店里的顾客建立起长期关系,并获取他们偏好和行为数据,判断他是不是目标顾客。
目标顾客
有可能发展为优质潜力顾客的人
持续不断买买买
非目标顾客
不care你的产品和品牌的人
冲动消费一次就永别
这个能判断消费者是否为目标顾客,且可以建立长期关系的方法其实很简单,花费可能比你做一次传统促销的成本还低。
那就是——做微信卡券营销啊!
微信卡券是基于微信公众号的一个强大营销工具,集吸粉、宣传、推广、营销于一体,它可以这么玩:
消费赠券
开卡赠券
储值赠券
只要顾客是微信支付的,商户就能找到消费者,将消费者转变为自己的粉丝、自己的会员。
以上就解决了顾客持续光顾的问题,那如何精准找到目标顾客?
通过甩手掌柜开通微信支付后,每一笔卡券核销和会员开卡等数据都会在后台报表的数据分析中体现。从报表中,就可以直观看出会员活跃度怎么样,哪些会员是只来过一次的,哪些又是反复购买的忠实会员。
如下例图,其中会员消费在1~4次的就是精准目标顾客,而一次都没消费过的会员,就很可能是做会员活动时引来的非目标顾客了。
有了上面的数据,就可以通过甩手掌柜打通的CRM系统,做一系列短信促销活动,比如给这些只消费过1~4次的会员推送额外的优惠券,吸引上门。
你好鸭就是这套卡券的受益者 ,你好鸭是江淮地区首屈一指的卤味品牌,拥有400余家加盟店。去年年初,通过与甩手掌柜合作,上线卡券功能,推出开卡即送5元代金券活动。
它的做法其实很简单,就是把微信卡券和甩手掌柜对接,通过微信公众号设置《 5元代金券 》的活动卡券,再把卡券的二维码粘贴在显目位置,并有工作人员引导顾客开卡领取优惠。
这里面有一个隐藏功能,就是在顾客领取5元代金券前,会自动领取会员卡,并激活会员。 就是这么一个简单的操作,你好鸭同比去年微信公众号粉丝增长 822% ,单日会员同比增长 1400% 。
你好鸭的例子告诉我们,做微信卡券需注意:
1领取链路越短越好
2用券门槛越低越好
3店员需要主动引导
其实,通过甩手掌柜还有更高效的方法,比如开通“ 联合运营 ”,让顾客微信支付后直接自动关注公众号,自动推送优惠信息。这样做领取链路更短:
而且通过“联合运营”,可以实现,总部公众号获得粉丝,各加盟店获得支付金额,顾客获得可在任意加盟店使用的优惠和会员卡。
现在,甩手掌柜另一个上千门店的奶茶品牌正在着手“联合运营”做卡券营销活动。
他们会取得怎样的效果
让我们拭目以待吧!
此外,如果您对这套卡券营销有兴趣
欢迎骚扰我们品牌运营经理哦